Encuesta de satisfacción
Visión general
La importancia de sus comentarios no puede ser exagerada. Necesitamos su ayuda para comprender qué está funcionando en nuestras operaciones de soporte y qué no, aprovechar la oportunidad de mejorar lo negativo y duplicar lo positivo.
Nuestra Encuesta
Te pedimos que dejes un comentario sobre cada ticket que subas y nos califiques según varios criterios:
- Califique su experiencia general con nosotros.
- Selecciona áreas específicas, aquellas que sientas que fueron las más importantes en tu experiencia con nosotros.
- Deja un comentario.
Se puede acceder a nuestra breve encuesta a través del enlace en la notificación por correo electrónico que recibe por cada ticket en el momento en que se cierra, o directamente desde el portal.
Todos los tickets donde hay una encuesta disponible están marcados en la lista de Tickets (https://support.noventiq.com/tickets) con un letrero específico:
Puede hacer clic en este círculo rojo y la encuesta se abrirá en una ventana emergente, o abrir un ticket y comenzar a completar la encuesta allí:
¿Qué hacemos con sus comentarios?
La recopilación de comentarios es solo una parte de la historia. Pero lo que hacemos con sus respuestas es lo que importa y marca la diferencia.
Observamos todas las respuestas de CSAT con pesimismo para comprender qué podemos mejorar. Y es posible que necesitemos comentarios adicionales de nuestros clientes, por lo que si no le gustó algo y no está satisfecho con la calidad de nuestro servicio, nos pondremos en contacto con usted para aclarar los detalles.
Con base en todos los comentarios que recibimos de nuestros clientes, creamos y mantenemos un plan de mejora continua, en base al cual lanzamos nuevas funciones, implementamos nuevos procesos y capacitamos a nuestros equipos.
¡Escuchar a nuestros clientes le permite identificar prioridades para mejorar!