Отправка ключей покупателю вручную

Случаи, когда лицензионную информацию может потребоваться выслать вручную:

• К продукту не привязан способ автоотправки.
• При автоотправке ключей их не хватило (например, закончились в пуле).
• К продукту привязан веб-сервис, у которого включена опция 🗹 Не высылать письмо с ключом (письмо будет отправлено автором).

В этих случаях после оплаты заказа будет сформировано письмо с запросом на ключ, которое будет отправлено вам на e-mail.
Тема письма: Уведомление от [название корзины]: запрос ключа по заказу № [номер заказа].
Письмо высылается на ваш email для запроса ключа и уведомлений по заказам. Для его настройки обратитесь в нашу службу поддержки. Можно указать несколько адресов. Если адрес не настроен, то письмо высылается на ваш основной email.

Вы обязаны отправлять ключи к продуктам с электронной доставкой в течение 1-2 календарных дней после оплаты заказа, либо для большей оперативности настроить пул/веб-сервис ключей для моментальной обработки заказов.

Чтобы выслать лицензионную информацию по заказу покупателю вручную:

• Нажмите на кнопку Выслать письмо с ключом в письме с запросом на ключ по заказу.
  Или сформируйте письмо вручную, указав данные:
  • Кому: save-letter@allsoft.ru
    Важно! письмо нужно отправить на специальный адрес на нашей стороне для фиксации факта отправки, а не покупателю напрямую.
  • Тема: может содержать любой текст (будет отправлен покупателю), но обязательно должна включать в себя номер заказа с префиксом, например: "A0037358753" или "Ваша лицензия по заказу A0037358753". 
    Если в заказе несколько позиций, то добавьте к номеру заказа дефис и порядковый номер позиции, для которой высылается ключ, например, "A0037358753-1".
• Укажите в тексте письма ключ. Письмо может содержать файлы и изображения.
• Отправьте письмо. Для него выполнена автоматическая обработка:
  • Письмо будет отправлено покупателю.
  • Статус доставки продукта будет изменен на Доставлен (только такие заказы учитываются при взаиморасчетах).
  • Письмо будет сохранено на нашей стороне для повторной отправки в случае его потери.
  • Копия отправленного покупателю письма будет также продублирована на ваш адрес.
• В случае проблем (письмо вернулось с ошибкой и вы не понимаете, как ее исправить) обратитесь в службу поддержки.