Двухфакторная аутентификация (2FA, подтверждение входа по коду из SMS)

Двухфакторная аутентификация — это способ усилить защиту аккаунта. Если она подключена, для входа в учетную запись необходимо правильно указать логин и пароль, а также ввести одноразовый код. Его можно получить в SMS.

Без доступа к вашему устройству злоумышленник не сможет войти в аккаунт, даже зная логин и пароль.

Подключить подтверждение входа через SMS можно:

• При авторизации
• В профиле

• Откройте страницу авторизации https://login.softline.com/
• Заполните свой логин и пароль и нажмите кнопку Войти.
• Система предложит вам привязать номер телефона (если это не было сделано ранее).

• Укажите свой номер телефона и нажмите Подтвердить номер.
• Проверьте свой телефон вам должно прийти SMS с кодом.
• Введите код из SMS в форме.

• В случае, если код указан верно, то:
  • Номер телефона будет привязан к вашему профилю.
  • Двухфакторная аутентификация будет подключена.
  • Вы успешно завершите авторизацию и откроется главная страница вашего профиля.

• Авторизуйтесь в профиле по логину и паролю, как обычно.
• Перейдите в раздел Настройки с помощью меню слева или по прямой ссылке: https://login.softline.com/profile
• Перейдите в раздел Двухфакторная аутентификация.

• Откроется страница подключения, нажмите кнопку Включить.

• Укажите свой номер телефона и нажмите Подтвердить номер.

• Укажите свой номер телефона и нажмите Подтвердить номер.
• Проверьте свой телефон вам должно прийти SMS с кодом (что делать, если SMS не пришло?). 
• Введите код из SMS в форме.

• В случае, если код указан верно, то:
  • Номер телефона будет привязан к вашему профилю.
  • Двухфакторная аутентификация будет подключена.

Отключить двухфакторную аутентификацию можно в профиле. После отключения для авторизации будет требоваться только логин и пароль, а номер телефона будет удален из профиля.

Для этого:

• Авторизуйтесь в профиле, пройдя двухфакторную аутентификацию (то есть введя логин и пароль, а затем код из SMS сообщения).
• Перейдите в раздел Настройки с помощью меню слева или по прямой ссылке: https://login.softline.com/profile
• Перейдите в раздел Двухфакторная аутентификация.

• Откроется страница управления двухфакторной аутентификацией.
• Нажмите кнопку Отключить.

• Откроется страница управления двухфакторной аутентификацией.
• Нажмите кнопку Отключить.

• В случае, если код указан верно, то:
  • Двухфакторная аутентификация будет отключена.
  • Номер телефона будет удален из вашего профиля.

При последующих авторизациях вам потребуется ввести только логин и пароль.

Вы можете изменить номер телефона, который привязан к вашей учетной записи и используется при двухфакторной аутентификации.

Для этого:

• Отключите двухфакторную аутентификацию в вашем профиле.
• Заново включите двухфакторную аутентификацию, указав актуальный номер телефона.

Оба этих действия потребуют от вас подтверждения кодом из SMS. Если доступ к привязанному номеру отсутствует, обратитесь в нашу службу поддержки.

К аккаунту с подключенной 2FA должны быть привязаны актуальные номер телефона и почта, иначе вернуть доступ к нему можно будет только через расширенную заявку с подтверждением личности.

Чтобы исключить проблемы на вашей стороне, проверьте:

1. Верно ли указан номер?
   Проверьте внимательно все цифры номера, который вы ввели для получения SMS.
2. Положительный ли у вас баланс на счете мобильного телефона?
   Проверьте баланс: если на нем недостаточно средств и номер заблокирован, нужно сперва пополнить баланс.
3. Достаточен ли сигнал сотовой связи в вашем регионе?
4. Подключена ли услуга приема SMS-оповещений от оператора?
5. Не установлена ли блокировка от антивируса на уровне белых или черных списков?
   Такая функция часто встречается в мобильных антивирусах. Зайдите в свой антивирус и проверьте, не установлена ли такая блокировка.
6. Достаточно ли на мобильном устройстве памяти для SMS?
   Проверьте, достаточно ли места для получения SMS.
7. Не находитесь ли вы сейчас в роуминге?
   В зоне роуминга SMS могут не доходить совсем, но иногда нужно просто подождать дольше обычного.

Каждая из этих причин может препятствовать получению SMS от Softline. Часть из них можно легко исправить собственными силами, для некоторых вам может понадобиться помощь оператора связи.

Если проблема не решилась:

1. Убедитесь, что вы не пользуетесь SMS-фильтром и другими услугами для блокировки спама.
   Такие услуги, предоставляемые некоторыми операторами связи, предназначены для фильтрации нежелательных сообщений с коротких номеров.
   К сожалению, эти фильтры не всегда работают корректно и могут блокировать получение SMS от нашей платформы.
   Проверить наличие подключенной услуги можно у оператора мобильной связи, который обслуживает ваш номер телефона.
2. Вы пользуетесь VPN-сервисом?
   Попробуйте его отключить и запросите код снова. Если SMS всё же не придёт, выберите в настройках VPN страну покупки SIM-карты.

Если, все вышеуказанное не помогло решить проблему, то для ее решения потребуется наше вмешательство.

Чтобы исправить неполадки, нам понадобятся данные о вашем номере телефона и SIM-карте. Напишите запрос в службу поддержки и укажите в нем: свой номер телефона, дату приобретения сим карты и опишите подробнее проблему.