Удаление заказа
Обзор возможностей
Неоплаченные заказы могут быть удалены:
- По запросу клиента нашей службой поддержки.
- Вами с помощью ESupport.
- Автоматически, при истечении срока хранения.
При удалении статус заказа будет изменен на Удален. При этом заказ останется в системе.
Удаление доступно только для заказов в статусе Новый.
Удаление через портал ESupport
Доступно только вам (клиенты не имеют доступа).
Для этого:
- Перейдите на портал ESupport.
- Воспользуйтесь формой поиска, чтобы найти нужный заказ. Например, используйте поиск по номеру заказа.
- Нажмите кнопку Удалить заказ в блоке Статус.
Доступно только для заказов в статусе Новый. - Откроется окно с запросом подтверждения изменения статуса заказа.
- Нажмите Изменить, чтобы удалить заказ или Отмена, чтобы оставить заказ без изменений.
Автоматическое удаление заказа
Неоплаченные заказы удаляются автоматически, спустя N дней (90 по умолчанию) с момента создания.
Анонимизация данных
Данные покупателя могут быть анонимизированы (по запросу покупателя или с истечением срока хранения). Данное действие может выглядеть для покупателя, как удаление заказа (заказ не удаляется, но данные покупателя из него удаляются).