Поиск заказов

С помощью портала ESupport вы можете найти заказы покупателей и посмотреть информацию по ним.

Форма поиска заказов расположена в верхней части страницы портала.

Для поиска заказа по дате воспользуйтесь полями:

• Дата создания заказа с / по - поиск по дате создания заказа
• Дата оплаты заказа с / по - поиск по дате оплаты заказа

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены заказы, которые отвечают всем указанным условиям.

Вы можете задать:

• Одну дату - только начало или только окончание периода. В этом случае будут найдены заказы, которые были созданы/оплачены, начиная с указанной даты или до указанной даты включительно.
• Период дат - дату начала и дату окончания периода. В этом случае будут найдены заказы созданные/оплаченные в указанном периоде. Даты, указанные при поиске, включаются в период.

Установите курсор в поле даты, чтобы воспользоваться календарем для выбора даты.

Для поиска заказа по статусу используйте чекбоксы Статус заказа. В результатах поиска будут присутствовать только заказы в тех статусах, которые отмечены.  Узнайте подробнее о статусах заказа.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены заказы, которые отвечают только всем указанным условиям.

Рекомендуем использовать поиск по статусу в сочетании с другими фильтрами, иначе загружаемый список заказов может оказаться слишком большим.

Для поиска заказа по номеру воспользуйтесь полем Номера заказов.

Вы можете указать в поле один или несколько номеров. Чтобы указать несколько номеров используйте пробелы/запятые в качестве разделителя или укажите номера в столбик.

Поиск выполняется только по числовой части номера, например, поиск по A0012345678 и 12345678 даст одинаковый результат.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены заказы, которые отвечают только всем указанным условиям.

Для поиска заказа по данным покупателя воспользуетесь полями:

• Телефон - поиск по номеру телефона
• Имя  - поиск по имени покупателя
• Фамилия - поиск по фамилии покупателя
• Email - поиск по email покупателя
• Компания - поиск по названию компании, которое заполняется, если заказ был на юридическое лицо
• Номер налогоплательщика - поиск по номеру налогоплательщика покупателя
• Последние 4 цифры номера карты - поиск по последним четырем цифрам банковской карты покупателя, которой был оплачен заказ

Поиск осуществляется по строгому соответствию данных заданному ключевому слову. То есть по части слова заказ найден не будет. 

Поиск по номеру телефона осуществляется только по цифрам (строгое соответствие), другие символы и пробелы не учитываются. Например: если указать номер в виде 8(905)1234567 или 8 905 123-45-67, то номер 89051234567 будет найден. Также по части номера 8(905) не будет найден заказ с полным номером телефона.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены заказы, которые отвечают только всем указанным условиям.

Заказ может быть не найден по данным покупателя, если покупатель воспользовался правом на удаление персональных данных, подробнее.

Если вы используете электронную доставку продуктов, то вы можете найти заказ по лицензии, отправленной покупателю. Для этого воспользуйтесь полем Ключ.

Минимальная длинна поискового запроса - 3 символа.

Поиск осуществляется по заказам с позициями с доставкой на email, по которым лицензионная информация была выслана покупателю и сохранена на стороне Softline.

Можно искать по части слова, например, при поиске по AAAA-123- будут найдены заказы с ключами: AAAA-123-12345, AAAA-123-3333 и т.п.

При возврате по заказу:

• Если процедура возврата требует удаления ключа, то ключ помечается как удаленный, но не удаляется из заказа.
• Такой ключ уже не может быть повторно выслан / показан покупателю.
• Но заказ можно найти по значению удаленного ключа.

Если заполнить несколько фильтров, то будут найдены заказы, которые отвечают только всем указанным условиям.

Если у вас есть несколько корзин, то вы можете найти заказы только с указанной корзины. Для этого воспользуйтесь полем Корзина.

Нажмите на поле, чтобы открылся выпадающий список доступных вам корзин, и выберите нужную. При необходимости можно выбрать несколько значений.

Если какая-либо из доступных вам корзин не отображается в списке, обратитесь в службу поддержки для настройки списка.