Заявка на возврат

Вы можете запросить возврат по заказу, если выполнены условия:

  • Статус заказа равен paid
  • Сумма заказа больше нуля
  • По заказу не создано другой заявки на возврат, которая находится в статусах Новый или В обработке
    В этих случаях у заказа будет дополнительный статус: Refund request has been sent илиRefund info is being updated

Чтобы отправить заявку:

  • Перейдите на портал ESupport
  • Воспользуйтесь формой поиска, чтобы найти нужный заказ
  • Нажмите кнопку Request refund в блоке Total
    Если кнопки нет, то значит запрос нельзя отправить (см. выше условия отправки)
  • Заполните причину возврата в открывшемся окне, максимальное количество символов - 500
  • Нажмите кнопку Send

После отправки заявки на возврат у заказа появится дополнительный статус: Refund request has been sent.
Если в процессе обработки с заказом произошли изменения статус изменится на: Refund info is being updated.

После выполнения заявки на возврат:

  • Статус изменится соответствующим образом:
    • Request has been completed - заявка на возврат был выполнена
    • Refusal to refund - заявка на возврат отклонена, например, если спор удалось урегулировать иначе
  • Вам будет отправлено уведомление по email:
    От кого:
    Тема: [Esupport] Refund request for [номер заказа] has been completed
    Содержание: Your refund request for [номер заказа] has been completed with result: [статус]
    Возможные статусы возврата:
    • full refund completed – Выполнен полный возврат
    • partial refund completed – Выполнен частичный возврат
    • refund failed – Возврат не выполнен