Управление подписками

С помощью портала ESupport вы можете управлять подписками в заказах ваших покупателей.

Для этого:

• Перейдите на портал ESupport
• Воспользуйтесь формой поиска, чтобы найти нужный заказ. Например, используйте поиск по номеру заказа. Отдельного фильтра для поиска только заказов с подписками не предусмотрено

В случае, если заказ содержит продукт с подпиской, то для нее выводится дополнительная информация в блоках Order items и Order history:

• Статус подписки:
  • Auto-renewal has been activated - подписка активна, можно отменить
  • Auto-renewal has been deactivated - подписка отменена, можно восстановить
• История действий с подпиской
• Номера связанных заказов

Обратите внимание, эти данные отображаются только для AR и PMR подписок. Другие механизмы для обработки продления не являются подписками. Информация о подписке выводится в родительском заказе только если он был оплачен, так как подписка создается по факту оплаты родительского заказа. В дочернем заказе информация выводится всегда (так как родительский заказ был оплачен, и подписка уже существует).

Вы можете выполнить с подпиской следующие действия:

• Отменить подписку
• Восстановить отмененную подписку