Сценарий покупки через корзину

• Покупатель выбирает продукт на вашей стороне (например, в каталоге интернет-магазина или в приложении) и нажимает кнопку Купить
• Вы перенаправляете покупателя на страницу корзины по ссылке на покупку продукта. Для каждого продукта используется индивидуальная ссылка, вы можете добавить к ней дополнительные параметры, чтобы передать количество продукта/валюту/активировать скидку и т.п
• На стороне корзины покупатель совершает действия, необходимые для покупки:
  • Управляет составом заказа (изменяет количество продукта, возвращается на вашу сторону и добавляет еще один продукт, использует специальные предложения и т.п.)
  • Заполняет персональные данные
  • Выбирает способ оплаты
  • Подтверждает согласие с условиями продажи и согласие на обработку персональных данных
  • Нажимает кнопку Оформить заказ

• Мы обрабатываем действия покупателя (создание заказа):
  • Создаем заказ в статусе not paid. Заказ также имеет дополнительный статус: not delivered
  • Отправляем вам webhook-оповещение о событии order.created (пример)
  • Перенаправляем покупателя на страницу оплаты заказа

После того, как заказ был создан покупатель автоматически переходит на страницу оплаты. Далее, в зависимости от метода оплаты:

• Онлайн метод - покупатель может сразу оплатить заказ
• Офлайн метод - покупатель получает инструкцию, как оплатить заказ офлайн

При необходимости он может выбрать другой способ оплаты заказа.

По факту успешной оплаты заказа:

• Покупатель получает письмо об успешной оплате заказа, письмо с чеком / с закрывающими документами (если требуется для выбранного метода оплаты)
• (Опционально) Вы получаете webhook-оповещение о событии payment.succeeded (пример)
• Система инициирует выполнение заказа

По факту оплаты инициируется доставка продукта, которая выполняется в зависимости от способа генерации лицензии, подключенного к продукту:

• Веб-сервис - мы отправляем запрос к вашему веб-сервису для получения лицензии
• Предзаполненный список лицензий - мы получаем лицензию из хранилища на нашей стороне
• Информационное письмо - мы формируем письмо (без подстановки в него сгенерированное лицензии)
• Если никакой способ не подключен, то вы получите письмо с запросом лицензии и должны самостоятельно доставить продукт покупателю

После того, как лицензия была сгенерирована:

• (Опционально) Лицензионная информация отображается на странице успешной оплаты заказа (/complete, /payment)
• Покупатель получает письмо с лицензией
• (Опционально) Вы получаете webhook-оповещение о событии product.delivered (пример)
• Если все продукты в заказе успешно доставлены, то мы меняем дополнительный статус заказа на delivered

Если покупатель совершает оплату, но при этом происходит ошибка (например, покупатель неправильно ввел данные для оплаты):

• Мы отправляем вам webhook-оповещение о событии payment.failed
• Покупатель может повторно попытаться оплатить заказ или выбрать другое метод оплаты

В случае, если покупатель не оплачивает заказ в течение определенного времени, то мы отправляем ему письмо с напоминанием (опционально). Если заказ в течение N дней (90 по умолчанию) остается не оплачен, то мы автоматически удаляем заказ и его статус меняется на deleted.

Если покупатель хочет отменить заказ, то он может обратиться к вам или в нашу техподдержку. Самостоятельно отменить заказ покупатель не может.

Отменить можно только заказ, который еще не был оплачен. После оплаты можно сделать только возврат по заказу.

Если покупатель обратился к вам с просьбой отменить заказ, то вы можете это сделать с помощью ESupport портала. Помимо этого, неоплаченные заказы удаляются автоматически, спустя 90 дней с момента создания.

После того, как заказ был оплачен по нему может быть совершен возврат. Для этого покупатель может обратиться в нашу техподдержку, или к вам, или инициировать чарджбек (chargeback).

Если покупатель обращается к вам с запросом на возврат, то вы можете создать заявку на возврат с помощью ESupport портала или через Orders API. 

Заявки на возврат обрабатываются индивидуально на нашей стороне. 

Если в результате обработки возврат будет выполнен, то вы получите webhook-оповещение о событии product.returned (пример), если оно подключено. Если заявку отправляли вы, то можете проверить ее состояние через портал ESupport.