Письма по заказам

В процессе оформления заказа покупатель может получать различные письма:

• Письма, информирующие покупателя о состоянии заказа, о статусе оплаты заказа и т.п.
• Письма о подписке (если она есть в заказе).
• Письма с лицензионной информацией.

Условия отправки писем могут включать:

• Статус заказа.
• Способ оплаты (Онлайн или Оффлайн).
• Наличие подписки в заказе.
• Наличие определенного продукта в заказе.

Письмо отправляется на том же языке, что и интерфейс корзины при оформлении заказа.

Отправляется после создания заказа в случае, если заказ не оплачен:

• Для заказов с онлайн оплатой будет отправлено 2 письма: через 1 час и через 2 дня после создания заказа.
• Для заказов с оффлайн оплатой будет отправлено 3 письма: сразу после создания заказа и через 6 и 13 дней.
• Для заказов с подписками:
  • Используется, если заказ является родительским (инициирует подписку).
  • Не используется для заказов на продление подписки. Для этого случая предусмотрен отдельный шаблон.

Используются следующие шаблоны:

• Для заказов с оплатой онлайн:
  • Через 1 час после создания заказа.
  • Через 2 дня после создания заказа.
• Для заказов с оффлайн оплатой:
  • Сразу после создания заказа.
  • Через 6 дней после создания заказа.
  • Через 13 дней после создания заказа.

Отправляется сразу после изменения статуса заказа на Оплачен. Используется общий шаблон для всех способов оплаты и для заказов с подпиской.

Только для продуктов использующих нашу автоматическую отправку лицензионной информации. 

Особенности работы:

• Письмо отправляется по факту получения лицензии для позиции после оплаты заказа
• Для каждой позиции заказа отправляется отдельное письмо. Если для одной позиции требуется отправить несколько лицензий (в заказе несколько единиц одного продукта), то для них отправляется одно общее письмо
• Письмо содержит:
  • Общую часть (приветствие, информацию по заказу, контактные данные). Эта часть одинаковая во все всех письмах с лицензионной информацией. Обратитесь в техподдержку, если хотите изменить эту часть
  • Блок текста с лицензией
    Этой частью вы можете управлять через:
    • Merchant Portal - для получения лицензии через веб-сервис; этот текст используется в качестве текста по умолчанию для всех продуктов
    • Product API - для получения лицензии через любой способ генерации; если этот текст заполнен, то он используется вместо текста по умолчанию; настраивается индивидуально для определенного продукта и каждого языка интерфейса
    Также вы можете обратиться в техподдержку для изменения шаблона письма

В текст письма могут быть подставлены данные о продукте, покупателе, заказе.

Отправляется по факту формирования закрывающих документов по заказу (например: счет-фактура, товарная накладная).

Отправляется по факту формирования кассового чека, если отправка чека предусмотрена для платежного метода.

Чек формируется в двух случаях:

• Заказ оплачен.
• По заказу оформлен возврат.

В зависимости от настроек чек может быть отправлен сервисом АТОЛ напрямую, или письмо будет отправлено с нашим шаблоном и данными, полученными от АТОЛ.

Отправляется по факту возврата по заказу. Текст письма зависит от причины возврата.

Отправляется по факту автоматической отмены заказа, которая выполняется в случае, если заказ не был не оплачен, и хотя бы одна позиция из заказа стала не доступна для покупки на корзине, где был оформлен заказ.

Если заказ был отменен потому, что он не был оплачен в течение 90 дней (но все позиции заказа все еще доступны для покупки), то письмо не отправляется.

Узнайте подробнее о подписках с автоматическим продлением.

Отправляется по факту создания дочернего заказа, необходимого для продления.

Предусмотрены дополнительные шаблоны писем для ситуаций:

• Автоматическая покупка продукта после завершения бесплатного пробного периода.
• Автоматическая покупка продления, если платежное средство не подходит для оплаты (например, завершается срок действия банковской карты).

В случае, если дочерний заказ не удалось создать происходит автоматическая отмена подписки, покупателю высылается письмо об отмене подписки из-за ошибки.

Отправляется по факту успешной автоматической оплаты продления (оплата дочернего заказа).

Предусмотрен дополнительный шаблон при автоматической оплате после завершения бесплатного пробного периода.

В случае, если дочерний заказ не удалось оплатить, покупателю высылается соответствующее письмо о проблемах с автооплатой.

По умолчанию для заказов с подпиской используется такой же шаблон, как и по другим заказам, в письмах с лицензионной информацией.
При этом в письме содержится информация о статусе подписки и ссылка на страницу с описанием отмены подписки.

Можно настроить отдельный шаблон для таких писем, в том числе использовать разные шаблоны в зависимости от наличия бесплатного пробного периода.

Отправляется по факту ошибки при попытке автооплаты заказа.

Предусмотрены отдельные шаблоны писем для первой и последней попытки (для промежуточных попыток оплаты письма об ошибках не высылаются).

Отправляется по факту отмены подписки.

Предусмотрены отдельные шаблоны писем для отмены подписки по запросу покупателя и отмены по причине ошибки (не удалось создать дочерний заказ).

Отправляется по факту возобновления отмененной подписки.

Письмо отправляется по факту создания дочернего заказа на продление PMR подписки. Предусмотрено два шаблона письма - для физических лиц и для юридических лиц.

Узнайте подробнее о PMR подписках.

Письмо отправляется за несколько дней до окончания срока действия продукта.

• Для заказов с онлайн оплатой письмо будет отправлено за 3 дня до даты окончания срока действия.
• Для заказов с оффлайн оплатой письмо будет отправлено за 10 дней до даты окончания срока действия.

Предусмотрено два шаблона письма - для онлайн и оффлайн способа оплаты родительского заказа. По умолчанию текст шаблонов совпадает.

Узнайте подробнее о предложении купить продление.

Покупатель может отказаться от части писем по заказам, нажав на ссылку на отписку в полученном письме.
Отписка происходит разом от всех писем по заказу, от которых можно отписаться. За исключением тех, где отписка не предусмотрена.

Отписаться нельзя от следующих писем:

• Письма с закрывающими документами.
• Письма с кассовыми чеками.
• Письмо с лицензионной информацией.
• Письмо о возврате.
• Письмо об отмене заказа.
• Письма об автоматическом продлении.