Предложение скидки вместо отмены подписки (Stay Subscribed Offer)

Stay Subscribed Offer - предложение, побуждающее существующих подписчиков сохранять подписку, а не отменять ее.
При попытке отмены подписки покупателю отображается всплывающее окно с предложением не отменять подписку и получить скидку на следующее продление.

Как это работает:

• Покупатель нажимает Отключить в блоке управления подпиской на странице родительского заказа.
• Если для продукта продления настроен Stay Subscribed Offer, то покупателю отобразится предложение не отменять подписку и получить скидку на следующее продление.

• Если покупатель отклоняет предложение, то подписка будет отменена обычным образом.
• Если покупатель соглашается на предложение, то:
  • К следующему заказу на продление применится скидка, настроенная для Stay Subscribed Offer.
  • Если на момент принятия предложения заказ на продление (дочерний заказ) еще не был создан, то он создастся и статус подписки изменится на Ожидает оплаты (not paid). 
  • Принятие Stay Subscribed Offer не повлияет на срок действия подписки и расписание автоплатежей, даже если дочерний заказ был создан досрочно.
  • При принятии Stay Subscribed Offer покупатель получит письмо с информацией об измении цены на продление.

• Если покупатель после принятия предложения повторно нажимает Отключить в блоке управления подпиской, то окно предложения снова откроется.
  Текст окна отличается от первого варианта - покупателю будет предложено сохранить уже полученную скидку.
  • Если покупатель отклоняет предложение, то подписка будет отменена обычным образом.
  • Если покупатель соглашается на предложение, то окно предложения закрывается и скидка сохраняется.

• Настройка Stay Subscribed Offer делается отдельно для каждого продукта продления, в том числе задается индивидуальный размер скидки.
• Stay Subscribed Offer доступно для каждого продления подписки. Т.е. если покупатель будет перед каждым продлением подписки пытаться отменить заказ, то он каждый раз увидит Stay Subscribed Offer и сможет получить скидку.

• Скидка Stay Subscribed Offer это скидка за ваш счет. Она устанавливается индивидуально для продукта продления и действует, только если покупатель согласился на Stay Subscribed Offer.
• Скидка применяется только к цене одного следующего продления (а не ко всей подписке навсегда). 
• Скидка применяется стандартным образом (при расчете стоимости продления применяется максимальная скидка из доступных для продукта, если доступно несколько скидок).
• Если цена следующего продления была заморожена (или изменена через API), то скидка Stay Subscribed Offer применится.
• Цену со скидкой можно увидеть через API (orders, subsсriptions, webhook - везде где можно увидеть стоимость заказа со скидкой).

Тексты всплывающего окна Stay Subscribed Offer могут быть настроены персонально для вашей корзины. Они являются общими для всех продуктов (но в них подставляются названия продуктов, цены, скидка, окончание срока действия подписки).

Окно имеет два варианта содержания:

• Первый вариант содержания отображается, если к следующему продлению еще не применена скидка из Stay Subscribed Offer.
• Второй вариант содержания отображается, если к следующему продлению уже применена скидка из Stay Subscribed Offer.

Текст с информацией о цене продления может быть кастомизирован для продукта (по запросу в службу поддержку):

• По умолчанию:
  • Строка "Стоимость продления лицензии" выводится только если есть неоплаченный заказ на продление (дочерний).
  • В значении строки выводится только цена продления из дочернего заказа, например: Стоимость продления лицензии: 153,00 руб.
• Кастомизация:
  • Вместо строки "Стоимость продления лицензии" выводится строка "Условия продления" (название строки можно изменить для корзины в целом).
  • Условия продления отображаются всегда, независимо от наличия дочернего заказа.
  • Можно задать два варианта текста Условий продления:
    • Текст, если Stay Subscribed Offer не принято.
    • Текст, если Stay Subscribed Offer принято.
  • Текст может быть любым, в него можно подставить:
    • Цену следующего продления с валютой.
    • Срок действия следующей лицензии с единицами измерения или без них.
    • Цену без скидки и размер скидки в процентах - отображается, только если предложение Stay Subscribed Offer было принято покупателем.

Если покупатель соглашается на Stay Subscribed Offer, получает скидку, но затем отменяет продление, то при возобновлении подписки - цена будет без скидки, но при попытке отмены Stay Subscribed Offer будет опять предложено.

Вы можете отследить применение скидки из Stay Subscribed Offer по истории заказа, доступной в портале ESupport.

При согласии покупателя с Stay Subscribed Offer:

• В родительский заказ будет добавлено сообщение: Покупатель отказался от отмены автопродления [название продукта], приняв Stay Subscribed Offer. Следующее продление [Номер дочернего заказа] пройдёт со скидкой [Размер скидки в %].
• В дочерний заказ будет добавлено сообщение: В стоимости заказа учтена скидка Stay Subscribed Offer [Размер скидки в %].

При отмене подписки после согласия с Stay Subscribed Offer:

• В родительский заказ будет добавлено сообщение: Покупатель отказался от Stay Subscribed Offer для автопродления [название продукта]. Стоимость следующего продления [Номер дочернего заказа] пересчитана без скидки [Размер скидки в %].
• В дочерний заказ будет добавлено сообщение: Стоимость заказа пересчитана без скидки отменённого Stay Subscribed Offer [Размер скидки в %].

Помимо этого, если вы используете Кабинет разработчика для управления продуктами, то информацию о применении Stay Subscribed Offer вы можете увидеть в Экспорте заказов. В случае, если скидка была применена, то вы увидите в поле Тип скидки - "Скидка для Stay-Subscribed offer".

Для настройки Stay Subscribed Offer обратитесь в нашу службу поддержки. 

В запросе укажите:

• Для каких продуктов продления должен открываться Stay Subscribed Offer.
• Размер скидки для каждого продукта.
• Если вы хотите изменить тексты всплывающего окна предложения (два варианта), то укажите новые тексты.
• Если вы хотите отображать условия автопродления, то укажите тексты строки:
  для кейса, когда Stay Subscribed Offer не принято, для кейса, когда Stay Subscribed Offer принято.