Просмотр заказов

С помощью портала ESupport вы можете посмотреть информацию по любому заказу, оформленному на вашей корзине.

Для этого:

• Перейдите на портал ESupport
• Воспользуйтесь формой поиска, чтобы найти нужный заказ. Например, в поле Order creation date from укажите текущую дату и нажмите кнопку Find, чтобы найти все заказы, созданные сегодня
• После завершения поиска на странице отобразится таблица со списком всех найденных заказов

Каждый заказ представлен двумя строками, содержащими различные блоки:

Общая информация по заказу выводится в первой строке:

• Order - номер заказа на нашей стороне. Выводится в двух вариантах: в формате, который используется для отображения покупателю, и в формате 1С. Вы можете посмотреть заказ так, как его видит покупатель. Для этого нажмите на номер заказа, чтобы перейти на его страницу в корзине
• Creation date - дата и время создания заказа
• Payment date - дата и время оплаты заказа (выводится, если заказ был оплачен)
• Total - итоговая сумма заказа
• Request refund - кнопка для отправки запроса на возврат. Доступна только в случае, если оплата была успешно завершена. После того, как возврат сделан - кнопка скрывается.
• Status - это статус обработки заказа. У заказа может быть несколько статусов
• Name - полное имя покупателя (имя, фамилия). Вместо данных может выводиться deleted, если покупатель воспользовался правом на удаление персональных данных, подробнее
• Email - email покупателя. Вместо данных может выводиться deleted, если покупатель воспользовался правом на удаление персональных данных, подробнее
• Company - название компании покупателя (заполняется для юридических лиц)
• Store - техническое название корзины, на которой был оформлен заказ

Список событий с заказом выводится в блоке Order history. Здесь выводится:

• Информация об отправке писем покупателю (в том числе с лицензионной информацией)
• Сообщения об ошибках, если они были (например, ошибки оплаты)
• Сообщения об изменениях статуса отдельных продуктов и заказа в целом (в том числе по событиям продукт доставлен, по продукту совершен возврат)
• Сообщения о событиях с подпиской. В том числе номера родительского/дочернего заказа
• Сообщение о замене продукта с бесплатным пробным периодом на платную версию
• Номер связанного заказа, оформленного через TYPO
• Сообщение об анонимизации персональных данных (выполняется по запросу покупателя). В этом случае в истории заказа будет запись: Personal data anonymize

Информация об оплате выводится в блоке Payment Method.

Она включает в себя:

• Название способа оплаты заказа. Это техническое название платежного метода (может не совпадать с тем, какое видит покупатель в корзине)
• Четыре последних цифры номера банковской карты. Выводится, если для оплаты покупатель использовал карту
• Order Documents - кнопка для скачивания документов для оплаты. Отображается, если для выбранного метода оплаты формируются документы

Информация о составе заказа выводится в блоке Order items.

Для каждой позиции выводится:

• Название продукта
• Количество продукта в заказе
• Информация о скидке, если она была применена
• Информация о подписке, если она была создана
• Статус доставки лицензионной информации по позиции: Not delivered (не доставлено) или Delivered (доставлено)
• Дополнительные параметры, которые были сохранены в заказ, подробнее. Обратите внимание, срок хранения дополнительных параметров ограничен
• Дополнительная информация, если для продукта выводились дополнительные поля для заполнения и покупатель заполнил их

Информация о составе заказа выводится в блоке Customer.

Вместо данных может выводиться deleted, если покупатель воспользовался правом на удаление персональных данных, подробнее.

В блоке License information вы видите:

• Данные пользователя, которому принадлежит купленная лицензия. Это может быть покупатель или другое лицо, если функционал корзины позволяет оформить лицензию на другое лицо):
  • Обратите внимание! Лицензионная информация по заказу отправляется на email покупателя (расположен в блоке общей информации по заказу над блоком Customer) в любом случае. Email из блока Licende information (если он отличается от email покупателя) не используется для отправки на него лицензионной информации по заказу.
  • Вместо данных может выводиться deleted, если покупатель воспользовался правом на удаление персональных данных, подробнее.
• Activation code - лицензионная информация, высланная покупателю (ключ).
  • Если в заказе несколько позиций, и по ним была отправлена отдельная лицензионная информация, то она будет пронумерована также, как позиции в составе заказа.
  • Если для какой-либо позиции лицензионной информации нет, то в списке с лицензионной информацией будет пустая строка.
  • В случае, если лицензионная информация зачеркнута, то это значит, что она была удалена. Удаление выполняется при возврате по заказу.
• Resend - кнопка для повторной отправки лицензионной информации. 

Вы можете перейти на страницу заказа, которая доступна покупателю после создания заказа.

Для этого:

• Найдите заказ
• Нажмите на его номер

Страница заказа откроется в новом окне.