Статусы заказа
Основные статусы заказа
В процессе обработки заказ может иметь следующие статусы:
- New / Not paid (не оплачен) - этот статус заказ получает сразу после создания. Для создания заказа покупатель должен добавить продукт в корзину, заполнить свои персональные данные, необходимые для оформления, выбрать способ оплаты, подтведить согласие с условиями продажи и обработкой персональных данных и нажать кнопку Оформить заказ.
- Paid (оплачен) - этот статус заказ получает после успешной оплаты. Если при оплате заказа возникла ошибка, то заказ останется в статусе not paid.
- Deleted (удален) - этот статус заказ получает в следующих случаях:
- Отмена неоплаченного заказа - покупатель может отменить заказ по запросу в службу поддержки. Также отмена выполняется автоматически, если заказ не был оплачен в течение 90 дней с момента создания.
- Полный возврат по заказу - покупатель может запросить возврат по оплаченному заказу, обратившись в службу поддержки или опротестовав оплату заказу (Chargeback). Эти случаи решаются индивидуально. Если возврат сделан по всем позициям, то заказ меняет статус на deleted. Если в заказе остаются позиции, которые не были возвращены, то заказ остается в статусе paid.
- Замена позиций заказа - покупатель может запросить замену продукта в оплаченном заказе. Эти случаи решаются индивидуально. В процессе может был выполнен полный возврат по заказу и создание нового заказа на те позиции, который были выбраны для замены.
- Terminated (окончательно удален) - это технический статус, который присваивается, например, тестовым заказам после удаления. Такие заказы не выгружаются в отчеты, статистику и т.п.
Статусы подписки
Если в заказе есть подписка на продление, то у она имеет отдельные статусы.
Статусы выполнения заказа
Это дополнительный статус к основному. Вы можете его увидеть в портале ESupport.
- Not delivered (не выполнен) - этот статус заказ сразу получает после создания.
- Delivered (выполнен) - этот статус заказ получает после того, как все продукты заказа будут отправлены покупателю.
Изменение статус с not delivered на delivered происходит только в том случае, если используется автоотправка лицензионной информации или вы отправили лицензионную информацию покупателю через специальный адрес и информация об этом была сохранена на нашей стороне. Если вы выполняете отправку продукта самостоятельно, то на нашей стороне об этом не будет информации и статус заказа останется Not delivered.
Дополнительные статусы о возврате/замене
Это дополнительный статус к основному. Вы можете его увидеть в портале ESupport.
- Additional payment on the order - по заказу сделана доплата.
- Replacement with additional payment - по заказу сделана замена с доплатой.
- Replacement of the product - по заказу сделана замена продукта.
- Refund - по заказу был выполнен полный возврат оплаты.
- Partial refund - по заказу сделан частичный возврат оплаты.
- Replacement with refund - по заказу сделана замена с возвратом.
- Auto-renewal refund - по заказу с подпиской сделан возврат. В том числе возврат проверочной суммы при выполнении привязки платежного средства для продуктов с бесплатным пробным периодом.
Помимо этого, на портале может выводиться статус обработки запроса на возврат:
- Refund request has been sent - запрос на возврат был отправлен.
- Refund info is being updated - возврат в обработке, информация по возврату была обновлена.
- Request has been completed - запрос на возврат был выполнен.
- Refusal to refund - запрос на возврат отклонен.