Статусы заказа

В процессе обработки заказ может иметь следующие статусы:

• New / Not paid (не оплачен) - этот статус заказ получает сразу после создания. Для создания заказа покупатель должен добавить продукт в корзину, заполнить свои персональные данные, необходимые для оформления, выбрать способ оплаты, подтведить согласие с условиями продажи и обработкой персональных данных и нажать кнопку Оформить заказ
• Paid (оплачен) - этот статус заказ получает после успешной оплаты. Если при оплате заказа возникла ошибка, то заказ останется в статусе not paid
• Deleted (удален) - этот статус заказ получает в следующих случаях:
  • Отмена неоплаченного заказа - заказ в статусе "не оплачен" может быть отменен покупателем (по запросу в службу поддержки), вами (с помощью ESupport портала), автоматически (если заказ не был оплачен в течение 90 дней с момента создания).
  • Полный возврат по заказу - покупатель может запросить возврат по оплаченному заказу, обратившись в службу поддержки или опротестовав оплату заказу (Chargeback). Эти случаи решаются индивидуально. Если возврат сделан по всем позициям, то заказ меняет статус на deleted. Если в заказе остаются позиции, которые не были возвращены, то заказ остается в статусе paid
  • Замена позиций заказа - покупатель может запросить замену продукта в оплаченном заказе. Эти случаи решаются индивидуально. В процессе может был выполнен полный возврат по заказу и создание нового заказа на те позиции, который были выбраны для замены
• Terminated (окончательно удален) - это технический статус, который присваивается, например, тестовым заказам после удаления. Такие заказы не выгружаются в отчеты, статистику и т.п

Если в заказе есть подписка на продление, то у она имеет отдельные статусы.

Это дополнительный статус к основному. Вы можете его увидеть в портале ESupport.

• Not delivered (не выполнен) - этот статус заказ сразу получает после создания. Также заказ может приобрести такой статус, если по нему был совершен возврат
• Delivered (выполнен) - этот статус заказ получает после того, как все продукты заказа будут отправлены покупателю

Изменение статус с not delivered на delivered происходит только в том случае, если используется автоотправка лицензионной информации или вы отправили лицензионную информацию покупателю через специальный адрес и информация об этом была сохранена на нашей стороне. Если вы выполняете отправку продукта самостоятельно, то на нашей стороне об этом не будет информации и статус заказа останется Not delivered.

Это дополнительный статус к основному. Вы можете его увидеть в портале ESupport.

• Возврат оплаты - по заказу был выполнен полный возврат оплаты
• Частичный возврат - по заказу сделан частичный возврат оплаты, например, в заказе две позиции и вернули только одну из них
• Доплата по заказу - по заказу сделана доплата
• Замена продукта - по заказу сделана замена продукта; здесь и далее - при замене продукта делается возврат позиции заказа, далее для покупки продукта на замену создается новый заказ
• Замена с доплатой - по заказу сделана замена с доплатой
• Замена с возвратом - по заказу сделана возврат для замены продукта
• Возврат по автопродлению - по заказу с подпиской сделан возврат. В том числе возврат проверочной суммы при выполнении привязки платежного средства для продуктов с бесплатным пробным периодом
• ChargeBack

Помимо этого, на портале может выводиться статус обработки запроса на возврат:

• Запрос на возврат отправлен - заявка на возврат отправлена на возврат был отправлен
• Уточнение информации - возврат в обработке, информация по возврату была обновлена
• Запрос выполен - заявка на возврат выполнена, возврат проведен
• Отказ в возврате - вы отклонили запрос на возврат