Статусы заказа

В процессе обработки заказ может иметь следующие статусы:

• New / Not paid (не оплачен) - этот статус заказ получает сразу после создания. Для создания заказа покупатель должен добавить продукт в корзину, заполнить свои персональные данные, необходимые для оформления, выбрать способ оплаты, подтведить согласие с условиями продажи и обработкой персональных данных и нажать кнопку Оформить заказ
• Paid (оплачен) - этот статус заказ получает после успешной оплаты. Если при оплате заказа возникла ошибка, то заказ останется в статусе not paid
• Deleted (удален) - этот статус заказ получает в следующих случаях:
  • Отмена неоплаченного заказа - покупатель может отменить заказ по запросу в службу поддержки. Также отмена выполняется автоматически, если заказ не был оплачен в течение 90 дней с момента создания
  • Полный возврат по заказу - покупатель может запросить возврат по оплаченному заказу, обратившись в службу поддержки или опротестовав оплату заказу (Chargeback). Эти случаи решаются индивидуально. Если возврат сделан по всем позициям, то заказ меняет статус на deleted. Если в заказе остаются позиции, которые не были возвращены, то заказ остается в статусе paid
  • Замена позиций заказа - покупатель может запросить замену продукта в оплаченном заказе. Эти случаи решаются индивидуально. В процессе может был выполнен полный возврат по заказу и создание нового заказа на те позиции, который были выбраны для замены
• Terminated (окончательно удален) - это технический статус, который присваивается, например, тестовым заказам после удаления. Такие заказы не выгружаются в отчеты, статистику и т.п

Если в заказе есть подписка на продление, то у она имеет отдельные статусы.

Это дополнительный статус к основному. Вы можете его увидеть в портале ESupport.

• Not delivered (не выполнен) - этот статус заказ сразу получает после создания. Также заказ может приобрести такой статус, если по нему был совершен возврат
• Delivered (выполнен) - этот статус заказ получает после того, как все продукты заказа будут отправлены покупателю

Изменение статус с not delivered на delivered происходит только в том случае, если используется автоотправка лицензионной информации или вы отправили лицензионную информацию покупателю через специальный адрес и информация об этом была сохранена на нашей стороне. Если вы выполняете отправку продукта самостоятельно, то на нашей стороне об этом не будет информации и статус заказа останется Not delivered.

Это дополнительный статус к основному. Вы можете его увидеть в портале ESupport.

• Additional payment on the order - по заказу сделана доплата
• Replacement with additional payment - по заказу сделана замена с доплатой
• Replacement of the product - по заказу сделана замена продукта
• Refund - по заказу был выполнен полный возврат оплаты
• Partial refund - по заказу сделан частичный возврат оплаты
• Replacement with refund - по заказу сделана замена с возвратом
• Auto-renewal refund - по заказу с подпиской сделан возврат. В том числе возврат проверочной суммы при выполнении привязки платежного средства для продуктов с бесплатным пробным периодом

Помимо этого, на портале может выводиться статус обработки запроса на возврат:

• Refund request has been sent - запрос на возврат был отправлен
• Refund info is being updated - возврат в обработке, информация по возврату была обновлена
• Request has been completed - запрос на возврат был выполнен
• Refusal to refund - запрос на возврат отклонен